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Mar 18, 2024 23:59:50 GMT -5
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Post by mdtaskin on Mar 18, 2024 23:59:50 GMT -5
最近几周,我有幸为一些销售总监、销售经理和销售人员举办了有关销售指标和 KPI 的培训课程。我意识到他们的评级中没有考虑CLTV(客户终身价值)。 下载计算器 并开始衡量客户服务结果 > 该指标对于衡量公司的成长非常重要。将 CLTV 与客户获取成本(客户获取成本与终身价值投资所需的时间。 了解客户终身价值公式是什么,并了解它提供的机会,有助于客户成功团队获得并留住有利可图的客户。 什么是客户终身价值以及为什么要计算它? CLTV 计算客户在其整个生命周期(即客户产生收入的整个持续时间)内可以产生的总收入。 该指标首先让您了解 丹麦电报号码数据 当前的客户获取和保留策略是面向短期还是长期。 计算 CLTV 对于以下用途也很有用: 定义致力于获取新客户的人员数量(新业务开发团队或 NBDT) 定义用于获取新客户的总预算 由于可以干预公司与客户之间的互动,从而改善客户体验和买家的旅程。为了更好地理解这些交互,我建议开发购买流程地图(客户旅程地图) 做出数据驱动的决策,从而定义最有效的营销、销售和客户成功战略和战术 提高客户满意度(Customer Satisfaction)和忠诚度(Customer Retention) 优化获客成本与收入之间的关系 分散业务风险(通过了解哪个客户群利润最高,您将能够对其进行投资,抵消利润较低客户的损失) 客户终身价值的公式是什么? 计算 CLTV 时要考虑的参数包括平均购买价值 (APV)、平均购买频率 (APFR)、客户价值 (客户价值或 CV) 和平均客户寿命 (ACL)。 要计算 CLTV,您需要执行以下步骤: 公司总营业额除以订单数计算平均采购价值(根据您的销售周期选择时间参考,例如一年) 平均购买金额总营业额除以订单数 通过将购买次数除以您选择的时间段内进行购买的客户数量来计算平均购买频率; 平均购买频率 购买次数除以顾客数量 通过平均购买价值乘以平均购买频率来计算客户价值; 平均客户价值 平均购买价值乘以平均购买频率 通过平均客户连续购买的年数来计算客户的平均寿命; 客户的平均寿命 通过将客户价值乘以平均客户生命周期来计算 CLTV 客户终生价值 客户终身价值:示例 在这里您可以找到一个计算 CLTV 的相当简单的示例。
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